Términos y condiciones de uso
Este documento establece las condiciones aplicables al uso del sitio web, la consulta de productos, la realización de compras en línea, los métodos de pago, los procesos de entrega, garantías, devoluciones, promociones y manejo de información de Librería y Papelería La Ibérica S.A. de C.V.
Condiciones generales
El uso de www.laiberica.com.sv implica la aceptación de los presentes términos y condiciones. Estas disposiciones regulan la navegación, consulta de productos, comunicación con la empresa y compras realizadas a través de la tienda en línea.
Librería y Papelería La Ibérica S.A. de C.V.
Domicilio:
Entre 25 y 27 calle poniente, 15 Av. Norte, Colonia Layco #1415,
San Salvador, El Salvador.
Giro:
Venta al por mayor de revistas, periódicos, libros y artículos de papelería.
NIT:
0614-150159-001-9
Registro Fiscal:
258-5
Teléfono:
(+503) 2235-4606
Correo electrónico:
atencionalcliente@laiberica.net
Estos términos buscan establecer una relación clara entre el cliente y la empresa, detallando las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios digitales, se muestran productos, se gestionan compras y se atienden solicitudes posteriores a la venta.
Al utilizar el sitio web, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí descritas.
Restricciones de uso
Todo el contenido publicado en este sitio web forma parte de la comunicación, identidad comercial e información institucional de Librería y Papelería La Ibérica S.A. de C.V.
Uso permitido
El usuario puede consultar el sitio web, revisar productos, realizar compras, contactar a la empresa y guardar una copia del contenido únicamente para referencia personal, sin fines comerciales.
Usos no autorizados
- Copiar, reproducir, duplicar o publicar contenido del sitio con fines comerciales.
- Transmitir, distribuir, vender o explotar textos, imágenes, diseños o información publicada.
- Utilizar la página web para actividades comerciales de terceros sin autorización previa.
- Modificar o reutilizar contenido de la empresa como si fuera propio.
El uso indebido del contenido puede constituir una violación de derechos de registro, propiedad intelectual, imagen comercial y materiales protegidos asociados a la empresa.
Librería y Papelería La Ibérica S.A. de C.V. podrá modificar el contenido del sitio web y las presentes condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.
Imágenes de productos
Las imágenes publicadas tienen como finalidad orientar al cliente sobre la presentación, características generales, colores y referencias visuales de los productos disponibles en el sitio web.
Colores de referencia
Los colores pueden variar según la pantalla, brillo, configuración del dispositivo o condiciones de visualización del cliente.
Fotografías del producto
Las fotografías buscan representar el producto de forma clara, pero deben entenderse como una referencia visual.
En www.laiberica.com.sv se procura mostrar imágenes y colores de la forma más precisa posible. Sin embargo, existen factores externos que no dependen del sitio web, como el tipo de monitor, iluminación de la pantalla o configuración del dispositivo.
Cuando un producto incluya accesorios, variantes o presentaciones específicas, el cliente deberá revisar la descripción publicada en la página del producto antes de completar la compra.
Las imágenes deben tomarse como apoyo visual. La decisión final de compra debe considerar nombre, descripción, presentación, precio y disponibilidad del producto.
Disposiciones de compra
Las siguientes disposiciones regulan las compras realizadas por medio de la tienda en línea de Librería y Papelería La Ibérica S.A. de C.V.
Precios
Todos los precios publicados están expresados en dólares americanos, moneda de curso legal en El Salvador.
Identificación del producto
Los precios estarán asociados de forma clara a cada producto al momento de realizar la compra.
Disponibilidad del producto
Los productos mostrados en el sitio web han sido seleccionados para facilitar la compra en línea. Sin embargo, la disponibilidad puede variar respecto a la existencia real en sucursales debido a movimientos de inventario, demanda, actualización de stock o procesos internos.
En caso de que el producto elegido no se encuentre disponible, el cliente será contactado mediante el teléfono o correo electrónico proporcionado durante la compra.
- Se podrá coordinar un cambio de producto, si el cliente está de acuerdo.
- Se podrá gestionar la devolución del pago correspondiente.
- Se podrá informar sobre alternativas disponibles, según el caso.
Si requiere una cantidad mayor a la disponible en el sitio web, puede escribir a ventas29c@laiberica.net para consultar disponibilidad y tiempos de entrega.
Confirmación del pedido
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un comprobante de compra en la dirección de correo electrónico proporcionada. Este comprobante incluirá:
- Número único de pedido.
- Detalle de los productos adquiridos.
- Monto total cancelado.
- Información general de la compra realizada.
Debido a que la empresa cuenta con facturación electrónica, la factura será enviada al mismo correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de compra.
Envíos y cobertura
El costo del envío es de $3.00 para San Salvador y periferia. En caso de envíos fuera de esta zona, la sucursal se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la entrega y confirmar las condiciones aplicables.
San Salvador y La Libertad
Tiempo estimado de entrega: entre 24 y 48 horas, como tiempo máximo.
Otros departamentos
Tiempo estimado de entrega: entre 3 y 5 días hábiles.
Horarios de entrega
- Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
Los horarios pueden variar según la época del año. El tiempo de entrega dependerá también de la hora y fecha en que se realice el pedido. No se realizan entregas en días feriados ni asuetos nacionales.
Métodos de pago
El sitio web cuenta con una opción de pago digital integrada para facilitar compras en línea con tarjeta de crédito o débito.
PAYWAY
Plataforma de pago digital integrada al sitio web para procesar pagos con tarjeta de crédito o débito.
Confirmación de pago
Al completarse la transacción, el cliente recibirá el comprobante de compra en el correo proporcionado.
Mediante PAYWAY, el usuario podrá ingresar la información de su tarjeta dentro del flujo de pago habilitado para finalizar la transacción.
Librería y Papelería La Ibérica S.A. de C.V. no solicitará datos completos de tarjeta, claves, contraseñas o códigos de seguridad por correo electrónico ni por medios no oficiales.
Garantía de los productos
Librería y Papelería La Ibérica S.A. de C.V. garantiza la satisfacción de sus clientes con la calidad de los productos adquiridos en sus librerías, tanto en compras presenciales como digitales.
Solicitud de garantía
Para reclamar una garantía no es obligatorio presentar ticket, factura o comprobante de compra. Sin embargo, contar con el comprobante facilita la verificación y agiliza la atención de la solicitud.
- Proporcionar el nombre de la persona que realizó la compra.
- Presentar documento de identificación, como DUI, pasaporte o carné de residencia, si es posible.
- Indicar la fecha aproximada de compra para validar el registro.
- Presentarse con el producto dañado o con desperfectos para su evaluación.
Lugar de atención
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentarse de manera presencial en la siguiente sucursal:
Sucursal 29 Calle Oriente
Ver ubicación en Google Maps
Desde esta sucursal se despachan los productos de venta en línea. El producto será evaluado para determinar su reemplazo, según corresponda.
Invalidación de la garantía
La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
- El producto haya sido manipulado, desarmado total o parcialmente con intención de repararlo.
- Exista mal uso del producto.
- Se presenten daños por negligencia del usuario en mantenimiento, almacenaje, conexión o cuido.
- Se presenten daños ocasionados por roedores o insectos.
- Se presenten daños provocados por desastres naturales.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor, Reformas 2024:
“El derecho de retracto de un contrato es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato unilateralmente, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, siempre y cuando no hayan transcurrido más de ocho días, no se haya hecho uso del bien, o el servicio no se haya empezado a prestar.”
En consecuencia, y siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley, el cliente podrá ejercer su Derecho de Retracto en un plazo no mayor a ocho (8) días.
Reversión de pagos
De acuerdo con el artículo 13-D de la Ley de Protección al Consumidor, Reformas 2024, los pagos deberán ser reversados cuando:
- El cliente ejerza su derecho de retracto.
- El producto adquirido no haya sido recibido o el servicio no haya sido prestado.
- El producto no corresponda con lo solicitado o presente defectos dentro de los ocho días posteriores a la entrega.
- Existan errores en el cobro por fallas en sistemas de pago de terceros.
El cliente contará con un plazo máximo de quince (15) días para solicitar la reversión del pago. El tiempo efectivo del reembolso dependerá exclusivamente de la institución bancaria emisora de la tarjeta utilizada.
Devolución de producto
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto cuando la mercadería recibida no corresponda con lo solicitado o presente desperfectos de fábrica.
Condiciones para la devolución
La devolución procederá únicamente si el producto cumple con las siguientes condiciones:
- No presenta deterioro por mal uso.
- Se encuentra en buen estado.
- Conserva su empaque original.
- Es presentado dentro del plazo establecido.
Plazo máximo
El plazo máximo para solicitar una devolución es de noventa (90) días posteriores a la compra.
Forma de reintegro
El reintegro total o parcial, según corresponda, se realizará directamente en efectivo al presentar el producto en sala de venta.
Lugar para realizar la devolución
Las devoluciones deberán realizarse de manera presencial en:
Sucursal 29 Calle Oriente
Ver ubicación en Google Maps
Promociones
Las promociones publicadas en www.laiberica.com.sv corresponden a campañas vigentes al momento de la compra y pueden variar según temporada, disponibilidad y condiciones propias de cada campaña.
Vigencia
La duración de cada promoción dependerá de la campaña o momento promocional vigente.
Disponibilidad
Las promociones estarán sujetas a la disponibilidad de existencias en la sucursal.
Las promociones podrán estar asociadas a productos específicos, temporadas especiales, eventos comerciales o campañas institucionales. El precio, beneficio o condición promocional será aplicable únicamente mientras se encuentre visible y vigente en el sitio web.
Se recomienda revisar producto, precio, cantidad, disponibilidad y condiciones de la promoción antes de completar el pedido.
Privacidad de la información
La información proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para gestionar compras, pedidos, facturación, entregas, atención al cliente y procesos relacionados con el servicio solicitado.
Uso de la información del cliente
La información recopilada del cliente no será compartida con terceros para fines ajenos a la operación de compra, atención o servicio. Librería y Papelería La Ibérica S.A. de C.V. se abstiene de divulgar, compartir, comercializar, rentar o vender datos personales y crediticios.
Datos de pago
No se almacenarán datos ingresados en los métodos de pago. La información relacionada con tarjetas de crédito o débito será procesada dentro del flujo de pago correspondiente.
La empresa nunca solicitará información completa de tarjeta, claves, contraseñas o datos sensibles por correo electrónico.
Conformidad de los términos
Al navegar, consultar productos o realizar compras en línea, el cliente declara haber leído y aceptado los términos y condiciones publicados en este sitio web.
Recomendaciones de seguridad
- Librería y Papelería La Ibérica S.A. de C.V. nunca solicitará información personal sensible por correo electrónico.
- No se debe proporcionar información financiera, contraseñas o datos de tarjeta fuera de los canales oficiales de pago.
- Toda información introducida en el sistema para realizar una compra es responsabilidad del cliente que realiza la transacción.
- El cliente debe revisar sus datos de contacto, dirección, productos y monto antes de finalizar el pedido.
Librería y Papelería La Ibérica S.A. de C.V. no se hace responsable por errores, omisiones o negligencias del cliente al ingresar información incorrecta durante el proceso de compra en línea.
La lectura y aceptación de estos términos constituye un acuerdo entre el cliente y Librería y Papelería La Ibérica S.A. de C.V. respecto al uso del sitio web y sus servicios de compra en línea.